eva-mebel.xyz RÉPOND A VOS QUESTIONS!

Comment fonctionne le shop TSF ?
Nous avons créé un onglet Shop pour que vous puissiez retrouver l’intégralité de la sélection de mobilier de Eva-mebel.xyz dans un même endroit. Tous les produits sont triés par catégories (MOBILIER, ASSISES, LUMINAIRES, DECO, ENFANT, OUTDOOR, EXCLU TSF) et par sous catégories pour vous guider au mieux dans votre recherche. Tous les produits, exceptés les produits présents dans l’onglet EXCLU TSF, redirigent vers les sites des revendeurs, éditeurs ou fabriquants.
La rubrique EXCLU TSF comprend quant à elle une jolie sélection de produits vendus sur le site Eva-mebel.xyz. Ces produits ont été sélectionnés avec soin par Eva-mebel.xyz et sont le fruit de collaborations avec des marques et artisans remarquables. Les produits vendus par Eva-mebel.xyz sont en quantité limitée et la vente est limitée dans le temps.

Comment passer une commande sur TSF ?
Ajoutez les produits qui vous intéressent dans le panier en cliquant sur “Ajoutez au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icone panier dans le bandeau noir en haut à droite dans l’onglet SHOP. Pour finaliser votre commande, rendez vous sur votre panier. Une fois sur le panier, vous pouvez passer en revue les produits ajoutés. Vous pouvez notamment modifier les quantités dans la limite des stock disponibles ou supprimer certains articles. Si vous avez un code promo, c’est ici qu’il faut également le rentrer. Pour commander, cliquez sur le bouton “Procéder à la commande” en bas du panier. Vous accéderez alors à la page d’identification et de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous accéderez alors à une page récapitulative de votre commande où vous pourrez ajouter vos adresses de livraison et facturation et où vous serez invités à choisir votre mode de paiement. Vous pourrez notamment payer par carte bancaire via Paypal sans avoir besoin de compte paypal. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. Une fois toutes ces informations de livraison et de mode de paiement rentrées, cliquez sur “Commander”. Vous serez alors redirigés sur une page sécurisée Paypal où vous serez invités à rentrer vos coordonnées bancaires ou votre identifiant Paypal si vous avez un compte Paypal. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par mail et sur votre espace MY ACCOUNT.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les produits en vente sur Eva-mebel.xyz?
Vous pouvez régler vos achats avec votre compte Paypal ou par Carte bleue via l’interface Paypal. Un compte Paypal n’est pas requis pour régler par carte bancaire. Pour toute information, n’hésitez pas à nous er sur [email protected] ou via le formulaire sur la page CONTACT.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Allez sur l’espace « mon compte ». En dessous des cases pour l’identification, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ». Entrez votre adresse mail et suivez les instructions du mail que vous aurez reçu.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué via mail au moment de l’expédition de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis sur le site de l’expéditeur. En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à envoyer un message à [email protected]

Comment annuler ma commande ?
Si votre commande a été effectuée dans les 24h, vous pouvez envoyer un message à [email protected] en précisant votre numéro de commande et votre identifiant.

Comment faire un retour ?
Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Pour cela, envoyez un message à [email protected] en précisant votre numéro de commande et votre identifiant et nous vous enverrons un message précisant la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

Comment faire si l’un des produits est abimé ?
Nous faisons en sorte de sélectionner des produits et des partenaires de qualité pour nos EXCLU TSF. Si néanmoins vous recevez un produit abîmé (nous nous en excusons par avance!), vous avez 24h pour nous le notifier. Contactez-nous au vite sur [email protected]

Un produit est épuisé. Allez vous en recevoir d’autres?
Certains produits en vente sur Eva-mebel.xyz sont des exemplaires uniques ou sont édités en série limitée. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à nous envoyer un message à [email protected] si vous êtes intéressé par un produit épuisé et nous vous informerons si le produit est à nouveau disponible à la vente.

Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine, et ce compris la Corse, mais nous faisons tout notre possible pour pouvoir livrer à l’étranger prochainement.
La livraison en France se fait via colissimo, chronopost ou via transporteur selon le gabarit du colis. Vous pouvez également venir retirer l’article à notre bureau dans le 10ème arrondissement de Paris (livraison offerte). Les tarifs et délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et du type de produits. Comptez entre 3 et 5  jours ouvrés pour une livraison standard Colissimo et 15-30 jours pour une livraison via transporteur.

Le shop est-il sécurisé ?
La transmission d’informations est sécurisée par les protocoles en vigueur sur Internet.
Le paiement par carte bancaire se fait via la plateforme sécurisée Paypal. Les informations de la carte de paiement ne sont pas transmises à Eva-mebel.xyz.

Comment s’inscrire à la newsletter et être informé des actualités et des ventes TSF ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur l’icône “lettre” située en haut à droite du site, dans l’encart newsletter au milieu de la Home Page du site ou dans le footer du site. Seul votre adresse email vous sera demandée. Nous n’envoyons qu’une ou deux newsletters par semaine.

Comment se désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Unsubscribe from this list » en bas de chaque mail. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande sur @eva-mebel.xyz.

Et pour toute autre question, n’hésitez pas à nous er via le formulaire de CONTACT.